Aquant für Serviceprofis

Service-Leiter

Vorausschauende Analysen für Service-Leiter

Analyse der Performance Ihrer Belegschaft, des Kundenrisikos und der Entwicklung der Produktqualität.

Callcenter

Troubleshooting bei Reparaturen per Telefon

Präzises Troubleshooting und exakte Diagnose für Callcenter-Teams – schnellerer Kundensupport und weniger unnötige Service-Einsätze.

Außendienst

Troubleshooting im Außendienst

Präzise Reparatur- und Wartungsempfehlungen für Außendienstmitarbeiter direkt auf ihren Mobilgeräten.

Kunden

Troubleshooting auf Ihrer Website

Präzises Troubleshooting und exakte Diagnose für Anwender auf Ihrer Website – schnellerer Kundensupport und weniger unnötige Service-Anrufe.

Vorausschauende Analysen für Service-Leiter

Analyse der Performance Ihrer Belegschaft, des Kundenrisikos und der Entwicklung der Produktqualität.

Troubleshooting bei Reparaturen per Telefon

Präzises Troubleshooting und exakte Diagnose für Callcenter-Teams – schnellerer Kundensupport und weniger unnötige Service-Einsätze.

Troubleshooting im Außendienst

Präzise Reparatur- und Wartungsempfehlungen für Außendienstmitarbeiter direkt auf ihren Mobilgeräten.

Troubleshooting auf Ihrer Website

Präzises Troubleshooting und exakte Diagnose für Anwender auf Ihrer Website – schnellerer Kundensupport und weniger unnötige Service-Anrufe.

Shift Left: Eine Strategie für Dienstleistungsunternehmen

Der Shift Left-Ansatz löst Serviceprobleme proaktiv und nutzt Daten, um Ihr Unternehmen effizienter zu machen. Wir bei Aquant arbeiten mit Unternehmen zusammen, um diesen Ansatz zu ermöglichen und jede Service-Interaktion nach links zu verlagern - näher zum Endkunden. Diese Strategie reduziert Eskalationen, erhöht die Erstbehebungsrate und fördert Self-Service-Erfahrungen.

KI, die für jede einzigartige Service-Herausforderung personalisiert ist

Aquant for Service Professionals ist eine KI-Plattform, die Ihre Benutzer, Anlagen und Ihr Geschäft versteht. Sie verwandelt Ihre Daten in vertrauenswürdige Quellen und nutzt sie, um eine effiziente Erfahrung und die beste Lösung für jede Service-Interaktion zu bieten.

Wissen

Bauen Sie Ihr Service-Know-how auf und aus und gewährleisten Sie gleichzeitig Zuverlässigkeit und Schnelligkeit.

Troubleshooting

Maximieren Sie die Anzahl an First-Call-Lösungen, minimieren Sie die Anzahl notwendiger Service-Einsätze und optimieren Sie die First Time Fix Rate.

Insights

Optimieren Sie Ihre Geschäftsstrategie mit nutzbaren und serviceorientierten Insights.

Gebaut für alle Service-Szenarien

Unsere Plattform spricht die Service-Sprache in verschiedenen Branchen - von Schwermaschinen bis hin zu medizinischen Geräten. Wir stellen nicht nur Probleme fest, sondern erklären auch die Ursache und zeigen Wege auf, wie sich wiederholte Probleme vermeiden lassen.

Schnelleres Time-to-Value

Die Kombination von Aquant mit technischem und geschäftlichem Support sorgt für eine erfolgreiche End-to-End-Reise, die einen unmittelbaren Wert darstellt

Alle Ihre Servicedaten an einem Ort

Erfassen Sie strukturierte und unstrukturierte Daten aus beliebigen Datenquellen, mehrsprachigen Dokumenten und Eingaben. Begrenzte Daten oder Probleme mit der Datenqualität? Kein Problem! Wir können Ihnen den Einstieg erleichtern, ganz gleich, wo Sie sich auf Ihrer Datenreise befinden.

Vertrauenswürdig und integriert

Salesforce-nativ - keine Code-Integration mit einem CMS erforderlich. Wir verbinden uns auch mit ServiceMax und Microsoft Dynamics, SAP, Oracle und anderen Plattformen.

Liefert personalisierte Empfehlungen zur Lösung von Serviceproblemen aller Art.

Ihre Service-Stakeholder erhalten die effizientesten Empfehlungen für die Lösung jedes Service-Tickets, angepasst an ihre Rolle und basierend auf der Asset-Historie, dem spezifischen Asset, dem Kunden und der Persona.

Versteht Ihre vorhandenen Servicedaten und verwandelt sie in eine vertrauenswürdige Quelle.

Aquant erfasst Ihre Service-Rohdaten, Dokumentationen und Handbücher, einschließlich Freitext. Wir bereinigen die Daten und lernen Ihre Service-Sprache. Mit einem einzigartigen Modellierungsansatz kombinieren wir Ihre historischen Servicedaten mit dem Wissen Ihrer Experten, um die Grundursache von Problemen zu ermitteln. Durch die Nutzung von Expertenwissen reduzieren wir das Rauschen in historischen Daten und machen die Antworten kontextbezogener und genauer.

Bringen Sie Ihr gesamtes Team auf das Niveau Ihrer Leistungsträger.

Mit Aquant können Sie das Wissen und die Fähigkeiten Ihrer besten Mitarbeiter nutzen, um Ihr gesamtes Team zu befähigen, auf demselben Niveau zu arbeiten. Die KI-Engine von Aquant lernt aus den einzigartigen Ressourcen Ihres Unternehmens und historischen Personaldaten und generiert personalisierte Empfehlungen, die Ihr gesamtes Team weiterbilden und die Servicekosten senken. Wenn Sie sicherstellen, dass Ihre Mitarbeiter zur richtigen Zeit über die richtigen Lösungen verfügen, können Sie die Fortbildung, das Onboarding und das gesamte Serviceerlebnis erheblich verbessern.

Einfache und sichere Integration in Ihr aktuelles technisches System.

Datensicherheit hat für uns oberste Priorität. Aquant bietet Sicherheit auf Unternehmensniveau und erfüllt SOC1, SOC2, HIPAA, GDPR und andere Standards. Unsere native Salesforce-Plattform gewährleistet eine nahtlose Integration und sicheren Zugriff über Single Sign-On (SSO), wodurch eine vertrauenswürdige und kontinuierlich verbesserte Umgebung gefördert wird.

Das Vertrauen der dienstleistungsorientiertesten Marken der Welt

PRESSE & NEWS

Die CB Insights-Analyse von Agenten-Support-Tools bewertet Aquant als vielversprechendsten Anbieter

PRESSE & NEWS

Aquant wird vom Analysten Frost & Sullivan mit dem Technology Innovation Leadership Award 2023 ausgezeichnet.

NEUER PODCAST

Die Kooperation mit KI im Business Podcast: KI-Lösungen für B2B-Kundenerfahrungen

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