Ihre Experten wissen, wie man komplexe Probleme löst. Aber neuen Technikern fehlt diese Einsicht, was zu kostspieligen Fehlern führt. Allgemeine KI-Tools behaupten, dieses Problem zu lösen, aber sie können keine fallspezifischen, maßgeschneiderten Antworten liefern. Und wenn es um den Service geht, reichen Lösungen von der Stange nicht aus. Nur Aquant repliziert den Ansatz Ihrer Experten und liefert personalisierte KI-Empfehlungen auf der Grundlage der einzigartigen Historie jeder Maschine und jedes Kunden.
Service-Leiter
Vorausschauende Analysen für Service-Leiter
Analyse der Performance Ihrer Belegschaft, des Kundenrisikos und der Entwicklung der Produktqualität.
Callcenter
Troubleshooting bei Reparaturen per Telefon
Präzises Troubleshooting und exakte Diagnose für Callcenter-Teams – schnellerer Kundensupport und weniger unnötige Service-Einsätze.
Außendienst
Troubleshooting im Außendienst
Präzise Reparatur- und Wartungsempfehlungen für Außendienstmitarbeiter direkt auf ihren Mobilgeräten.
Kunden
Troubleshooting auf Ihrer Website
Präzises Troubleshooting und exakte Diagnose für Anwender auf Ihrer Website – schnellerer Kundensupport und weniger unnötige Service-Anrufe.
Vorausschauende Analysen für Service-Leiter
Analyse der Performance Ihrer Belegschaft, des Kundenrisikos und der Entwicklung der Produktqualität.
Troubleshooting bei Reparaturen per Telefon
Präzises Troubleshooting und exakte Diagnose für Callcenter-Teams – schnellerer Kundensupport und weniger unnötige Service-Einsätze.
Troubleshooting im Außendienst
Präzise Reparatur- und Wartungsempfehlungen für Außendienstmitarbeiter direkt auf ihren Mobilgeräten.
Troubleshooting auf Ihrer Website
Präzises Troubleshooting und exakte Diagnose für Anwender auf Ihrer Website – schnellerer Kundensupport und weniger unnötige Service-Anrufe.
Befähigen Sie jedes Teammitglied, hervorragenden Service zu leisten.
Legen Sie die Messlatte höher. Befähigen Sie Ihre Service-Mitarbeiter, erstklassigen Service zu leisten – mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen für ein hochprofessionelles Troubleshooting sowie Coaching basierend auf Insights und Analysen der Leistung der einzelnen Teammitglieder und des gesamten Teams.
Maximieren Sie die Betriebszeit, jedes Mal
Versorgen Sie Ihr Team mit präzisen Antworten, damit die Maschinen Ihrer Kunden weiterlaufen. Aquant liefert maßgeschneiderte, zuverlässige KI-Empfehlungen, die auf dem Zustand der Maschine, den Kundenanforderungen, der Komplexität des Falls und den Fähigkeiten der Benutzer basieren - so kann jedes Teammitglied Probleme schnell lösen und eine maximale Betriebszeit gewährleisten.
Neue Umsätze generieren, den Gewinn steigern.
Steigern Sie den Einfluss Ihrer Serviceabteilung. Erhalten Sie maßgeschneiderte Empfehlungen, um neue Einnahmequellen zu erschließen. Steigern Sie die Margen Ihres Kundenstamms, identifizieren Sie Expansionsmöglichkeiten und optimieren Sie SLAs, um das Wachstum zu fördern.
Stärken Sie die Loyalität mit proaktiven Einblicken.
Ändern Sie das Spiel - statt zu reagieren, entwickeln Sie proaktive Strategien, um Kundenprobleme zu lösen, bevor sie sich verschlimmern. Erhalten Sie Echtzeit-Einblicke in den Kundenzustand, einschließlich Risiko- und Leistungsdaten, um Eskalationen, Unzufriedenheit und Abwanderung zu verhindern. Verwandeln Sie jeden Serviceanruf in eine Gelegenheit, Kunden zu begeistern und Vertrauen aufzubauen.
Weltweit führende Service-Unternehmen vertrauen uns
Kundenstimmen
„Aquant hat Waters wertvolles Fachwissen geliefert und so eine schnellere Markteinführung ermöglicht. Viel schneller, als wenn wir versucht hätten, das Ganze von 0 aufzubauen. Sie haben uns eine generative KI-Plattform zur Verfügung gestellt, auf der wir aufbauen können [...], um etwas anzubieten, das den Alltag unserer Kunden und Mitarbeiter vereinfacht.“
Brook Colangelo, VP and Chief Information
Waters Corporation
„Aquant ist ein großartiger Partner und hat es uns leicht gemacht, die Möglichkeiten der generativen KI zu entdecken und sie für uns zu nutzen."
Matthew Skipworth, VP Global Services & Digital Solutions
Genie (A Terex Company)
„Datensicherheit ist für Ricoh ein wichtiges Kriterium bei allen Lieferanten, die Daten in der Cloud hosten [...]. Deshalb ist uns die Entscheidung für eine Partnerschaft mit Aquant umso leichter gefallen.“
Darren Elmore, GM Service
RICOH Neuseeland
„Mit Hilfe des Systems von Aquant können wir nicht nur die Service-Erfahrungen unserer Technikerinnen und Techniker erfassen, sondern auch ein Ökosystem aus Informationen aufbauen.“
Joe Lang, VP of Service
Comfort Systems
„Aquant versetzt unseren Außendienst vor Ort in die Lage, schnelle und vor allem genau die richtigen Lösungen für Service-Probleme zu finden.“
Mark Horvath, Corporate VP of Global Services
Hologic
„Die Tools von Aquant sind extrem hilfreich und wir profitieren sehr von ihrem Einsatz bei uns. [Sie] zeigen unseren Service-Leitern, worauf sie achten müssen, ohne dass sie sich durch Unmengen an Daten arbeiten müssen.“
Mark Hessinger, SVP Global Customer Success
3D Systems
So funktioniert der Service Co-Pilot:
Der Service Co-Pilot von Aquant liefert Empfehlungen, die auf einem tiefgreifenden, kontextbezogenen Verständnis jedes Problems basieren, u.a. abgeleitet aus Asset-Historie und Benutzerinteraktionen. Sie können Ihre Service-Rohdaten, Dokumentationen und Handbücher einschließlich Freitextnotizen erfassen und sie in zuverlässige, personalisierte Daten umwandeln.
Aquant erfasst alle Arten von Service-Daten, einschließlich schriftlicher und Video-Dokumentation, Handbücher und Freitextnotizen, unabhängig davon, wie strukturiert oder unstrukturiert Ihre Daten sind.
Wir haben ein Framework entwickelt, das mühelos das Wissen Ihrer Experten erfasst, insbesondere Informationen, die üblicherweise nicht in Handbüchern oder Service-Tickets zu finden sind.
Mithilfe von Fachwissen ergänzen wir Ihre historischen Daten, um präzisere Lösungen zu generieren.
Unser Algorithmus lernt kontinuierlich auf Grundlage von Feedback und Ergebnissen. Anwender können Feedback geben und ihre Antworten in Echtzeit bearbeiten, sodass die personalisierten Empfehlungen über die Zeit immer weiter optimiert werden können.
Aquant wird in die vierte Jahresliste der "Next Big Things in Tech" von Fast Company aufgenommen
Die CB Insights-Analyse von Agenten-Support-Tools bewertet Aquant als vielversprechendsten Anbieter
Aquant wird vom Analysten Frost & Sullivan mit dem Technology Innovation Leadership Award 2023 ausgezeichnet.
Die Kooperation mit KI im Business Podcast: KI-Lösungen für B2B-Kundenerfahrungen
