Aquant erhält von der Analystenfirma Frost & Sullivan die Auszeichnung "2023 Technology Innovation Leadership Award".

Schöpfer des generativen KI-Tools "Service Co-Pilot", das in der nordamerikanischen Service-Intelligence-Branche als Klassenbester gilt

Aquantein Anbieter von KI-Software für Unternehmen, der Kundendienstlösungen für Hersteller und Wartungsbetriebe komplexer Anlagen anbietet, wurde von Frost & Sullivan, einem US-amerikanischen Analystenunternehmen, mit dem "2023 Technology Innovation Leadership Award" ausgezeichnet. Aquant wurde als führendes Unternehmen in der nordamerikanischen Service-Intelligence-Branche anerkannt. Frost & Sullivan ist der Ansicht, dass die Service Co-Pilot-Plattform von Aquant die Arbeitsweise von Kundendienstteams in verschiedenen Branchen grundlegend umstrukturieren könnte.ustrien. Unternehmen wie Hologic, Ricoh und Canon setzen Aquant bereits ein, um die Maschinenverfügbarkeit zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Servicekosten zu senken.

"Diese Auszeichnung spiegelt das Engagement unseres Teams bei der Nutzung von Daten und künstlicher Intelligenz wider, um die größten Herausforderungen der Branche zu bewältigen", so Shahar Chen, CEO und Mitbegründer von Aquant. "Ich bin unglaublich dankbar und stolz auf unser zukunftsorientiertes Team, das mit seiner harten Arbeit unsere Vision Tag für Tag in die Realität umsetzt. Ich danke auch unseren innovativen Kunden von ganzem Herzen dafür, dass sie uns ihr Vertrauen schenken und uns dabei unterstützen, ihre Ziele zu erreichen."

Aquant und seine Produktangebote wurden im Rahmen eines strengen Analyseprozesses untersucht, wobei Frost & Sullivan die Fähigkeiten des Unternehmens im Bereich der Service Intelligence feststellte. Aquant wurde anhand seiner technologischen Leistung und seiner geschäftlichen Auswirkungen bewertet. 

Frost & Sullivan hat speziell Aquants Generatives KI-Service-Tool ausgezeichnet, Service Co-Pilotfür seine Fähigkeit, Servicewissen zu demokratisieren, die Maschinenverfügbarkeit zu verbessern und das Kundenerlebnis insgesamt zu steigern. Über das Produktangebot hinaus stellt die von Frost & Sullivan gelobte Shift Left-Ideologie von Aquant einen entscheidenden Ansatz zur Revolutionierung der Kundendienstlandschaft dar. Die Idee besteht darin, die Problemlösung weg von Vor-Ort-Einsätzen und Kundeneskalationen und hin zu Fernlösungen und Selbstbedienung zu verlagern.

"Einer der Hauptschwerpunkte von Aquant ist die Deeskalation des gesamten Lösungsprozesses, indem wir es den Benutzern ermöglichen, mehr Probleme selbst zu lösen, so dass die Kundendienstmitarbeiter mehr Probleme aus der Ferne lösen können."

- Hiten Shah, leitender Berater bei Frost & Sullivan.

Aquant zeichnet sich durch seine Fähigkeit aus, Erkenntnisse von den Fachexperten eines Kunden zu sammeln. Da viele Mitarbeiter an vorderster Front nicht über ausreichende Produktkenntnisse verfügen, füllt Aquant diese Lücke, indem es wertvolles Fachwissen sammelt, das oft nicht in Handbüchern und Anleitungen dokumentiert ist. Die Engine wandelt dieses Fachwissen dann in verwertbare Daten um, was zu einer erheblich verbesserten Antwortgenauigkeit führt.

Das ausführliche Dossier von Frost & Sullivan über die Service Intelligence-Funktionen von Aquant finden Sie hier.