"Wir haben festgestellt, dass wir die Art und Weise, wie wir Fernservice und -support ermöglichen, weiter verbessern müssen, insbesondere in Anbetracht der Auswirkungen von COVID. Man muss die Kunden so unterstützen, wie sie unterstützt werden wollen - man kann nicht von einer Einheitsgröße ausgehen, die für alle passt. Wir müssen alle unsere verschiedenen Datensätze integrieren, um verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen und die Frage zu beantworten: Wie verwandeln wir Informationen in verwertbare Datenpunkte? Nur so können wir unseren Kunden einen Mehrwert bieten und sie so bedienen, wie sie es wünschen.

Linda Tucci,

Senior Global Director des Technical Solutions Center

Ortho Klinische Diagnostik

"Tools wie Aquant Insights nutzen KI- und ML-Technologien, um zu ermitteln, worauf man achten sollte. Das ist der Punkt, an dem man anfängt, den Nutzen zu erkennen."

Mark Hessinger,

Senior Vice President für globalen Kundenerfolg

3D-Systeme

"Das Aquant System hat es uns ermöglicht, nicht nur die Erfahrungen unserer Techniker zu erfassen, sondern auch dieses Ökosystem von Informationen aufzubauen. Dadurch können wir den Technikern nicht nur sagen, was sie tun sollen, sondern sie auch durch den Prozess der Triage begleiten."

Joe Lange,

Vizepräsident für Servicetechnik und Innovation

Komfort-Systeme