Service Co-Pilot: Fehlerbehebung
Maximieren Sie die Lösung des Problems beim ersten Kontakt, minimieren Sie die Anzahl der LKWs und erhöhen Sie wichtige KPIs wie die Erstbehebungsrate.
Service Co-Pilot: Fehlerbehebung
Maximieren Sie die Lösung des Problems beim ersten Kontakt, minimieren Sie die Anzahl der LKWs und erhöhen Sie wichtige KPIs wie die Erstbehebungsrate.
Schnelle Problemlösung in großem Maßstab
Erfassen Sie Ihre historischen Servicedaten in Kombination mit Expertenwissen und geben Sie diese an Ihr Team weiter. Das Fehlerbehebung- und Fehlerbehebungs-Tool von Aquant identifiziert sofort die beste Lösung für jede Service-Situation, verbessert wichtige Service-KPIs und erhöht die Kundenzufriedenheit.
Verbesserung der Erstbehebungsrate
Senkung der Dienstleistungskosten
Kundenselbstbedienung ermöglichen
Geben Sie jedem Techniker die beste Lösung - direkt am Servicepunkt
Unterstützen Sie Techniker bei der sofortigen Diagnose von Problemen vor Ort mithilfe ihrer mobilen Geräte. Präsentieren Sie ihnen Hinweise zur besten Lösung - auf der Grundlage Ihrer historischen Servicedaten und Experteninformationen.
Umfasst den Zugang zu Wissensartikeln, Handbüchern und mehr - alles an einem Ort.
Verbesserung der Fernauflösung
Unterstützen Sie die Kundendienstteams bei der Ferndiagnose von Geräteproblemen über das Telefon oder online.
Ermitteln Sie mithilfe interaktiver Tools zur Fehlerbehebung die genauen Fragen, die Sie stellen müssen, und stellen Sie die Teile und Maßnahmen vor, die für die Reparatur auf der Grundlage der vom Endbenutzer gemeldeten Probleme und Symptome erforderlich sind.
Kundenselbstbedienung ermöglichen
Befähigen Sie Ihre Kunden, weniger komplexe Probleme zu diagnostizieren und zu lösen, ohne den Kundendienst anzurufen oder einen Techniker vor Ort zu schicken.
Ermöglichen Sie Endbenutzern die Fehlerbehebung innerhalb Ihrer kundenorientierten Website oder Ihres Portals. Mit benutzerfreundlichen Eingabeaufforderungen führt die Self-Service Fehlerbehebung den Kunden zur Lösung - ohne menschlichen Support!
"Das Aquant-System hat es uns ermöglicht, nicht nur die Erfahrungen unserer Techniker zu erfassen, sondern auch dieses Ökosystem von Informationen aufzubauen. So können wir einem Techniker nicht nur sagen, was er zu tun hat, sondern ihn auch mit Fehlerbehebung durch den Prozess begleiten."
Joe Lange,
Vizepräsident für Servicetechnik und Innovation
Komfort-Systeme
"Nachdem wir unsere Mitarbeiter mit intelligenten Technologien ausgestattet haben, die ihnen helfen sollen, ihre Arbeit effizienter zu erledigen, konnten wir einen Anstieg der Arbeitsmoral, der Produktivität und der Mitarbeiterbindung feststellen, was zu einer allgemeinen Verbesserung der Kundenzufriedenheit geführt hat.
Rodger Smelcer,
Mitbegründer und Vizepräsident
Vereinigte Service-Technologien
"Für jedes 1 % mehr an Fernauflösung sinken die Kosten für den Dienst jährlich um 100 000 Dollar.
Darren Elmore,
GM des Dienstes
Ricoh
Vertrauen bei Top-Service-Experten
Warum LifeScan 100 % der Kundendienstanrufe aufzeichnet - und allen "zuhört"
