Was ist neu im Aquant Service Co-Pilot?

Der heiße und arbeitsreiche Sommer steht vor der Tür und wir freuen uns, Ihnen einige neue und aufregende Updates für Aquant Service-Pilot.

Zunächst ein Dankeschön an alle, die mit uns am Dienstleiter-Sommercamp! Ihr Enthusiasmus und Ihre Teilnahme haben die Veranstaltung zu einem großen Erfolg gemacht. Wir haben uns Ihr Feedback angehört und wissen, dass die Nutzung von KI eine Reihe von Herausforderungen mit sich bringt. Viele von Ihnen haben gefragt:

• Wie können Sie sicherstellen, dass Sie den KI-Empfehlungen vertrauen können?
• Wie können Sie die Lösung im Laufe der Zeit verbessern?
• Wie können wir Callcenter und Händler dabei unterstützen, Probleme schneller zu diagnostizieren?

Das sind wichtige Fragen, und wir freuen uns, dass wir sie mit unseren neuesten Produktverbesserungen beantworten können. Wir möchten Ihnen dabei helfen, diese Herausforderungen zu meistern und die KI in Ihrem Außendienst zu maximieren.

Lassen Sie uns also ohne Umschweife einige aufregende Updates für Aquant Service Co-Pilot kennenlernen!

Verwenden Sie KI, der Sie vertrauen können

Der Aufbau von Vertrauen ist entscheidend für die Überwindung der Skepsis gegenüber einer neuen Technologie, daher ist es besonders wichtig, es von Anfang an richtig zu machen. Wir haben gelernt, dass viele generische KI-Lösungen nur oberflächliche Empfehlungen bieten. Es ist jedoch unwahrscheinlich, dass Techniker oder Callcenter-Agenten dem System vertrauen oder es erneut nutzen, wenn sie irrelevante Vorschläge erhalten. Deshalb ist es so wichtig, dass die KI-Empfehlungen für jeden Fall zuverlässig und durchsuchbar sind - und das ist keine leichte Aufgabe!

In einem unserer letzten Blogs, Von Komplexität zu Klarheit: Den ultimativen KI-Service-Co-Piloten verstehen und schaffenhaben wir dargelegt, was nötig ist, um den perfekten Co-Piloten zu entwickeln. Aber wenn Sie das System einmal entwickelt haben, ist es genauso wichtig, dass es sich kontinuierlich verbessert.

Um dies zu unterstützen, haben wir eine neue Funktion eingeführt, mit der Nutzer mühelos und in Echtzeit Feedback austauschen können. Admin-Benutzer und erfahrene Experten können jetzt Antworten bearbeiten und Feedback verwalten einheitlich und schnell verwalten.

Wir haben hart daran gearbeitet, einen einfachen Weg zu schaffen, um Ausgaben mit Feedback zu teilen, zu validieren und kontinuierlich zu verbessern. Mit nur wenigen Klicks können Sie Änderungen an Empfehlungen vorschlagen. Verwaltungsbenutzer und erfahrene Experten können diese Vorschläge überprüfen und Verbesserungen anregen. Dieses einfache Feedbacksystem stärkt das Vertrauen in Ihre KI und bereichert Ihre Wissensbasis, die dadurch stärker und kollaborativer wird.

Wissen für unterwegs

Aquant Service Co-Pilot wurde entwickelt, um jede einzigartige Service-Herausforderung zu meistern, egal ob Sie Probleme am Telefon in einem Call Center oder vor Ort beheben. Der schnelle Zugriff auf relevante Informationen kann die Problemlösungszeit erheblich verkürzen und das Kundenerlebnis verbessern.

Wir wissen, wie schwierig es ist, mit jedem neuen Servicehandbuch Schritt zu halten. Aus diesem Grund haben wir Folgendes eingeführt Selbstbedienungs-Uploadeingeführt, der es Administratoren und Experten erleichtert, die Dokumentation selbständig hochzuladen und zu verwalten. So ist sichergestellt, dass Ihr Team immer über die aktuellsten Ressourcen verfügt.

Wir haben auch einige Verbesserungen für unsere mobilen Nutzer eingeführt. Sie können jetzt offline auf Assets zugreifen, schneller durch Beobachtungen navigieren und wichtige Konversationen in Ihren Favoriten speichern. Wie im Web können mobile Benutzer mehrere Fragen nutzen, um schnell zur Ursache zu gelangen.

Möchten Sie mehr über einige schnelle Erfolge erfahren, die durch personalisierte KI möglich sind? Sehen Sie sich unseren Beherrschung der Landschaft der personalisierten KI Sitzung vom Service Leader Summer Camp.

Verkürzen Sie die Diagnosezeit mit der Leistung von AI

Die Befähigung von Technikern, Händlern, Call-Center-Vertretern und Drittanbietern ist entscheidend für die Steigerung der Kapazität Ihres Servicegeschäfts. Die Bereitstellung von maßgeschneiderten Empfehlungen zum richtigen Zeitpunkt kann die Diagnose- und Lösungszeiten drastisch reduzieren. Zusätzlich zu unseren bestehenden Fehlerbehebungsfunktionen haben wir mehrere interessante Erweiterungen eingeführt:

• Verbesserte Erfahrung für mobile Benutzer: Schnellerer Zugriff auf Informationen, auch offline. Mit Smart Snippets können Sie Notizen einfach kopieren und einfügen, um mit Kollegen zusammenzuarbeiten oder sie für Ihre Unterlagen zu verwenden.
• Mehrere Fragen zur geführten Fehlersuche: Diagnostizieren Sie Probleme in Sekundenschnelle mit unserer geführten Erfahrung und der Funktion für mehrere Fragen.
• Erstellen Sie Ihre eigene Erfahrung durch Nutzung einer API: Nutzen Sie ein verbessertes API-Erlebnis, das es Ihnen ermöglicht, verschiedene Webkomponenten zu verwenden, um Ihr Fachwissen auf Aquant Service Co-Pilot aufzubauen.

Erleben Sie den personalisierten AI-Unterschied

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In nur einer Woche tauchen unsere Analysten in Ihre Daten ein, decken Bereiche mit Potenzial auf, und liefern Ihnen ein personalisiertes KI-Erlebnis, das auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.

Betrachten Sie es als unseren Sprint, um Ihnen die Magie der personalisierten KI zu zeigen - wir lieben eine gute Herausforderung.