In der dynamischen Welt der Medizintechnik sind Schnelligkeit und Einfallsreichtum gefragt. Unternehmen setzen zunehmend auf KI, um ihr Servicemanagement zu revolutionieren, Kosten zu senken, die Leistung zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Während eines kürzlich veranstalteten Webinars, Von der Theorie zu den Ergebnissen: Ein Fahrplan für die Transformation des Medizinprodukteservices, Deniz Mullis, Global Technical Operations Leader bei Cytiva, bahnbrechende Erkenntnisse darüber, wie personalisierte KI den Servicebetrieb umgestalten kann und wie man sich auf die bevorstehenden Veränderungen vorbereitet.
Lesen Sie weiter, um fünf wichtige Lehren aus Cytivas Reise zu ziehen.
- Verstehen Sie die hohen Kosten der Ineffizienz: Ineffizienz in Serviceteams verlangsamt nicht nur die Abläufe, sondern kann sich auch negativ auf Ihren Gewinn auswirken. Leistungsschwache Teammitglieder können Unternehmen bis zu 96 % mehr kosten als ihre leistungsstarken Kollegen.Ein erschütterndes Missverhältnis, das den dringenden Bedarf an einem rationalisierten Servicemanagement verdeutlicht. Wenn Unternehmen diese Ineffizienzen direkt angehen und die Teamleistung verbessern, können sie ihre Betriebskosten drastisch senken und die Qualität ihrer Dienstleistungen steigern.
- Entdecken Sie Wege zur Erschließung von Einsparungen: Die Spiegelung der Strategien und Verhaltensweisen der besten 20 % der Belegschaft und die Implementierung fortschrittlicher KI-Tools kann zu einer Senkung der Servicekosten um 18 % führen. Deniz zeigte auf, wie Cytiva KI einsetzt, um Ausfallzeiten zu minimieren, Onboarding-Prozesse zu rationalisieren und das Benutzererlebnis zu verbessern. Unternehmen können durch die Übernahme dieser Best Practices erhebliche Kosteneinsparungen und betriebliche Effizienz erzielen.
- Machen Sie Ihre KI-Skeptiker zu überzeugten Befürwortern: Die Einführung einer neuen Technologie kann manchmal auf Widerstand stoßen. Cytiva hat jedoch eine Erfolgsformel entwickelt, um die interne Unterstützung zu sichern. Deniz zeigte, dass die Einbindung der Mitarbeiter von Beginn der KI-Implementierung an und das Aufzeigen klarer Vorteile die Zweifler in Befürworter verwandelt hat. Dieser Ansatz ermöglicht eine reibungslosere Einführung der Technologie und fördert eine Innovationskultur im gesamten Unternehmen.
- Nutzen Sie Ihre Daten klug: Daten sind nicht nur mächtig, sie können auch den Servicebetrieb verändern. Deniz zeigt auf, wie Unternehmen Rohdaten in entscheidende Maßnahmen umwandeln können. Durch die Analyse von Leistungskennzahlen und Benchmarks können Unternehmen Ineffizienzen aufdecken, Prozesse verfeinern und strategische Verbesserungen durchführen. Die Beherrschung der Datennutzung ist eine wesentliche Voraussetzung, um die Möglichkeiten der KI bei der Verwaltung und Verbesserung von Servicestandards voll auszuschöpfen.
- Erstellen Sie einen strategischen Plan für das Änderungsmanagement: Eine erfolgreiche KI-Implementierung erfordert ein durchdachtes Veränderungsmanagement. Deniz berichtete über die Erfahrungen von Cytiva bei der Vorbereitung des Unternehmens auf die Einführung von KI. Deniz erläuterte die erforderlichen Schritte, darunter eine klare Kommunikation, die Einbindung der Mitarbeiter in den Implementierungsprozess und der Einsatz von Change Ambassadors, die den Übergang erleichtern. Ein effektives Change Management stellt sicher, dass die KI-Tools angenommen und vollständig genutzt werden, was zu einer kontinuierlichen Verbesserung des Servicebetriebs führt.
Auf dem Weg in die Zukunft
Im sich schnell entwickelnden Bereich des Medizintechnikservices ist es wichtig, der Zeit immer einen Schritt voraus zu sein. Die Nutzung von personalisierter KI und datengesteuerten Erkenntnissen bietet eine leistungsstarke Möglichkeit, die Leistung zu optimieren, Kosten zu senken und außergewöhnlichen Service zu bieten. Der Weg zur Service-Exzellenz ist herausfordernd und lohnend und ebnet den Weg für eine effizientere und innovativere Zukunft.
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Über den Autor
Courtney StaffordLeiterin der Marketingprogramme, Aquant
Hallo zusammen! Ich bin die Leiterin der Marketing-Programme bei Aquant. Meine Leidenschaft ist es, einzigartige persönliche und virtuelle Erlebnisse zu schaffen, ansprechende Inhalte zu erstellen, Best Practices weiterzugeben - und, was am wichtigsten ist, Serviceteams wie das Ihre zum Erfolg zu verhelfen.
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