Die 3 wichtigsten Vorteile von KI-gesteuerten Self-Service-Chatbots für den Servicebetrieb im Jahr 2023

Die heutige Kultur der Dienstleistungserbringung ist eine Kultur des Abrufs. 

Wenn Kunden ein Problem beheben oder Ersatzteile bestellen müssen, wollen sie schnelle und effiziente Lösungen. Und in den Augen der Kunden ist es noch besser, wenn Unternehmen eine rund um die Uhr verfügbare Selbstbedienungsoption anbieten können.

Innovative Serviceleiter gehen diese neue Realität mit KI im Hinterkopf an. Sie finden Wege, um intelligente Self-Service-Chatbots zu nutzen, um:

1. Intelligente Fehlerbehebung bei Produktproblemen
2. Leiten Sie die Kunden direkt zu den Ersatzteilen in einem eCommerce-Erlebnis
3. Service rund um die Uhr bereitstellen

In diesem Artikel werden wir diese drei bedeutenden Vorteile von KI-gestützten Chatbots für den Servicebetrieb untersuchen und uns darauf konzentrieren, wie sie die Kosten senken und den Teileumsatz steigern können. Außerdem sehen wir uns genauer an, wie Aquant die Leistung von KI nutzt, um noch mehr Self-Service-Optionen anzubieten.
 

Die Vorteile von KI-gesteuerten Self-Service-Chatbots für den Servicebetrieb

Reduzierte eingehende Anrufe

Die Einstellung eines Teams von Kundendienstmitarbeitern ist teuer. Ein Kunde, der bei einem Callcenter anruft, kostet die Unternehmen im Durchschnitt 10 Mal mehr, als wenn sie eine Selbstbedienungsoption nutzen würden. 

KI-gesteuerte Chatbots bieten den Kunden Zugang zu einfach zu bedienenden, intelligenten Fehlerbehebungs-Apps Apps, die ihnen helfen, ihre Probleme sofort und ohne menschliches Eingreifen zu lösen.

Mit diesen Chatbots können Ihre Kunden direkt auf das kombinierte Wissen Ihrer besten Techniker zugreifen, nicht nur auf das, was auf Ihrer Website verfügbar ist. Der Chatbot stellt Ihren Kunden einfache Fragen zu dem Problem, das sie haben, und überprüft dynamisch Ihre historischen Servicedaten, um Symptome mit Lösungen abzugleichen. Er kann auch innerhalb von Sekunden Handlungsempfehlungen, Ersatzteile oder nächste Schritte anbieten.

Indem sie die Arbeitsbelastung der menschlichen Agenten verringern, können Chatbots den Unternehmen auch helfen, Arbeitskosten zu sparen, was zu einer höheren Rentabilität führt. Insgesamt führt dies zu zufriedeneren Kunden und erhöhter Kosteneffizienz.
 

Intelligente Fehlerbehebung und gesteigerter Verkauf von Ersatzteilen

Unternehmen nutzen auch KI-gestützte Chatbots, um mehr Ersatzteile zu verkaufen. Dieses nahtlose Erlebnis entsteht, wenn der Chatbot dem Kunden Empfehlungen gibt, die auf dem Ergebnis der Selbstbedienungs-Fehlerbehebung basieren.

Wenn diese Chatbots die Kundenprobleme prüfen, wissen sie oft genau, welche Teile ausgetauscht werden müssen, damit die Dinge wieder funktionieren. Nachdem der Chatbot eine Lösung empfohlen hat, kann er den Kunden auch schnell zu einem Kauf auf Ihrer Website weiterleiten.

Es handelt sich dabei um hochinteressierte Besucher mit einem klaren Bedürfnis. Sie zu einem Teil Ihres eCommerce-Angebots zu leiten, ist also ein Volltreffer, um den Verkauf von Teilen zu steigern und Einnahmen zu generieren.
 

24/7 Verfügbarkeit

Kunden erwarten sofortige Hilfe, auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten. KI-gesteuerte Chatbots können 24/7-Support bieten und sicherstellen, dass die Kunden bei Bedarf immer Hilfe erhalten können. Dies kann die Kundenzufriedenheit erhöhen, da die Kunden nicht bis zum nächsten Werktag warten müssen, um ihre Probleme zu lösen. 

Chatbots können auch mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten, so dass die Kunden nicht in langen Warteschlangen oder in der Warteschleife warten müssen. Insgesamt führt dies zu einem positiveren Kundenerlebnis.

FAQs

F: Wie kann ein Chatbot Probleme für meine Kunden beheben?

A: KI-gestützte Chatbots überprüfen Ihre historischen Servicedaten, um Symptome mit Lösungen abzugleichen. Auf der Grundlage der Beobachtung eines Kunden zieht der Chatbot dynamisch die nächstbeste Frage, die er stellen kann. So kann er sich auf die wahrscheinlichste Lösung konzentrieren.

F: Sind diese Chatbot-Erfahrungen ein statischer Entscheidungsbaum?

A: Nein. Die KI-gesteuerten Chatbots von Aquant überprüfen dynamisch Daten, um die Lösung mit dem höchsten Grad an Genauigkeit zu präsentieren. Die Chatbots erhalten Feedback aus verschiedenen Quellen zu den empfohlenen Korrekturen und werden mit der Zeit immer genauer.

F: Können Chatbots mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten?

A: Ja. Chatbots können mehrere Anfragen gleichzeitig bearbeiten und so die Wartezeiten für Kunden verkürzen.

F: Kann das Chatbot-Erlebnis an das Branding meiner Website angepasst werden?

A: Ja. Das Chatbot-Erlebnis kann an Ihre Bedürfnisse angepasst werden, um ein kohärentes Markenerlebnis zu schaffen, das das Vertrauen der Kunden stärkt.
 

KI-gesteuerte Chatbots und Suchtools der Service Intelligence-Plattform von Aquant

Die KI-gestützte Chatbot-Funktionalität von Aquant führt zu erheblichen Effizienzsteigerungen, verbesserter Kundenzufriedenheit und Kosteneinsparungen für Service-Organisationen auf ihrer "Shift Left"-Reise. Wir arbeiten mit führenden Unternehmen zusammen, um die Köpfe ihrer besten Techniker und Kundendienstmitarbeiter sofort online für ihre Kunden verfügbar zu machen und hochintelligente Käufer direkt zu den eCommerce-Erfahrungen ihrer digitalen Vertriebsteams zu führen.

Dies sind nur einige der Möglichkeiten, die KI für den Servicebetrieb die Serviceleiter ins Rampenlicht rückt. Sehen Sie sich weitere interaktiven Service Intelligence-Demos um zu sehen, wie Ihr Unternehmen in jeder Phase des Service-Lebenszyklus profitieren kann.