1 von 3 Führungskräften im Dienstleistungssektor ist sehr besorgt über die Qualifikationslücke

Wenn Sie in letzter Zeit über die Qualifikationslücke nachgedacht haben, sind Sie nicht allein. 

Während unserer Veranstaltung Service Leaders Spring Break, bei der Fachleute zu einer Woche mit Webinaren und Workshops zusammenkamen, stellten fast alle fest, dass der Fachkräftemangel ein großes Problem bei der Personalplanung darstellt und zu den Herausforderungen bei der Erbringung von Dienstleistungen beiträgt.

• 35 % der Teilnehmer gaben an, sie seien sehr besorgt über die Qualifikationslücke bei den Arbeitskräften
• 64 % gaben an, dass sie mäßig besorgt

Warum ist die Qualifikationslücke für die meisten Unternehmen ein wichtiges Thema?

Einige wichtige Gründe wurden während unserer Verringerung der Qualifikationslücke im Service Sitzung.

1. Alternde Arbeitskräfte: Die Alterung ist unvermeidlich, und wir alle müssen irgendwann in den Ruhestand gehen - es gibt kein Entrinnen vor dem Wissensexodus. Derzeit ist die Ruhestandsquote bei den Außendienstmitarbeitern besonders hoch, und institutionelles Wissen und spezielle Fähigkeiten der Mitarbeiter verlassen die Belegschaft in rasantem Tempo. Die Unternehmen können da einfach nicht mithalten.
2. Zunehmende Fluktuation der Arbeitskräfte: Während frühere Generationen für ihre lange Betriebszugehörigkeit bekannt sind, verlassen jüngere Generationen ihren Arbeitsplatz fast doppelt so häufig als ihre älteren Kollegen. Und wenn man die Pensionierung mit einbezieht, ist die Fluktuation höher als je zuvor. Unternehmen müssen heute mehr neue Mitarbeiter in kürzerer Zeit einarbeiten, da weniger erfahrene Techniker zur Verfügung stehen, um sie auszubilden. Ohne Hilfe ist das eine große Aufgabe.
3. Pandemischer Druck: Es stimmt zwar, dass der Fachkräftemangel schon lange vor 2020 bestand, aber COVID-19 hat die Art und Weise, wie Unternehmen arbeiten, umgestaltet. Sie beschleunigte die Digitalisierung und verlangte ein neues Maß an technischem Fachwissen, das viele Beschäftigte im Dienstleistungssektor in früheren Jahren nicht unbedingt benötigten.
4. Aufkommende Technologien: Die Produkte werden immer komplexer, und es werden Fähigkeiten und Wissensgrundlagen benötigt, um sie zu unterstützen. Fast die Hälfte der Teilnehmer war sich einig, dass die Technologie den größten Einfluss auf die Verringerung der Qualifikationslücke hat!
5. Dienstleistungen für gemischte Arbeitskräfte: Die Nutzung von Vollzeitbeschäftigten und der Gig-Economy kann die Bedürfnisse eines Unternehmens erfüllen, bedeutet aber auch, dass es eine Lernkurve gibt, die gemeistert werden muss. Ohne eine ordnungsgemäße Dokumentation kann es für Unternehmen schwierig sein, ihren neuen Mitarbeitern die Tricks und Kniffe des Geschäfts beizubringen. Darüber hinaus entstehen höhere Kosten durch neue, unerfahrene Teammitglieder, die beim ersten Mal möglicherweise nicht in der Lage sind, die Fehler zu beheben.

Suzanne Clark, die Präsidentin und CEO der US-Handelskammer, hat es am besten ausgedrückt: "Die Nachfrage nach qualifizierten Arbeitskräften ist größer denn je.aber das Angebot ist knapp."

Die Qualifizierung der Mitarbeiter Ihres Unternehmens ist jedoch nicht muss nicht gleichbedeutend mit einer Krise sein.

Jede Herausforderung birgt auch die Chance, sie zu bewältigen. Führungskräfte aus dem Dienstleistungssektor können ihre Probleme mit der Weiterbildung direkt angehen, indem sie in Lösungen investieren, die die Talente innerhalb ihrer Belegschaft fördern und stärken und gleichzeitig einen Standard für neue Teammitglieder setzen. Es gibt viele Wege, die Ihr Unternehmen einschlagen kann, um die Qualifikationslücke zu schließen, sei es durch die Zentralisierung von Intelligenz, die Nutzung von KI oder die Verwendung von Dokumentation zur Verbesserung der Leistung der Mitarbeiter. 

Wir haben eine gute Nachricht für Sie: Es ist möglich, die Qualifikationslücke schon heute zu schließen. 

Und die noch bessere Nachricht? Sie können Ihre eigenen Daten nutzen, um Maßnahmen zu ergreifen, sodass alle Lösungen, die sich ergeben, tatsächlich auf Ihren Anwendungsfall zutreffen. 

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