Aquant wird von Destination CRM zu einem der 2024 CRM Top 100 Unternehmen in den Bereichen Kundenservice, Marketing und Vertrieb ernannt

Aquant ist stolz darauf, von Destination CRM als eines der 2024 CRM Top 100 Unternehmen in den Bereichen Kundenservice, Marketing und Vertrieb ausgezeichnet worden zu sein. Diese Auszeichnung unterstreicht das Engagement von Aquant für die Verbesserung der Kundeninteraktion und der betrieblichen Effizienz in der Fertigungsindustrie durch KI.

Die sechste jährliche "CRM Top 100"-Ausgabe von Destination CRM würdigt die führenden Technologieanbieter in den drei Säulen des CRM - Kundenservice, Marketing und Vertrieb. In diesem Jahr liegt der Schwerpunkt auf generativer KI und ihren praktischen Auswirkungen auf CRM, von der Erstellung sofortiger Kundenantworten über die Bereitstellung von Echtzeit-Support für Agenten bis hin zur Bereitstellung aufschlussreicher Marketinganalysen und der Automatisierung von Vertriebsprozessen.

Die Aufnahme von Aquant in diese Liste unterstreicht seine Schlüsselrolle bei der Revolutionierung der KI im Kundenservice. Die Plattform von Aquant bietet umsetzbare Empfehlungen zur Fehlerbehebung und Geschäftseinblicke, die es Serviceteams ermöglichen, Kundenbedürfnisse zu antizipieren und proaktiv darauf einzugehen. Durch die Umwandlung von Rohdaten in wertvolle Informationen hilft Aquant den Serviceteams, fundierte Entscheidungen zu treffen, Geräteprobleme so effizient wie möglich zu lösen und den Umsatz zu steigern.

"Die Reparatur komplexer Geräte wie MRT-Geräte oder Traktoren ist keine leichte Aufgabe", sagt Assaf Melochna, CEO und Gründer von Aquant. "Und da Service-Profis in den Ruhestand gehen und der Pool an qualifizierten Fachkräften schrumpft, brauchen immer mehr Serviceleiter KI, um ihren Teams zu helfen, mit weniger mehr zu erreichen. Der Markt ist jedoch überschwemmt mit Tools, die generische, unzuverlässige Empfehlungen anbieten, die die Servicequalität verschlechtern. Was sie brauchen, ist eine Plattform, die wie ihre besten Service-Profis arbeitet - und Antworten liefert, die die Komplexität, den Kontext, die Umgebung und die Historie jeder Maschine berücksichtigen, personalisiert für jeden Benutzer und jedes Szenario. Aus diesem Grund haben wir Aquant entwickelt."

Die fortschrittliche KI-Technologie von Aquant erfasst und analysiert die Servicehistorie Ihrer Maschinen, Dokumentationen wie Servicehandbücher und Schulungsvideos, unstrukturierte Daten wie Technikernotizen und das Wissen Ihrer besten Mitarbeiter. Die Plattform liefert dann vertrauenswürdige Antworten, die auf die Fähigkeiten jedes Benutzers zugeschnitten sind - von Serviceleitern über Außendiensttechniker und Contact Center-Mitarbeiter bis hin zu Ihren Endkunden im Self-Service.

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