Gewährleistungsansprüche sind ein 50-Milliarden-Dollar-Geschäft, das Unternehmen während des digitalen Transformationsprozesses übersehen haben. Mit wenig Einblick in die Geldverschwendung verschwinden zwei bis vier Prozent der Einnahmen eines Unternehmens in einem schwarzen Loch aus Betrug oder Unstimmigkeiten. Heute werden diese Ausgaben als Geschäftskosten für Produkthersteller betrachtet, aber das muss nicht sein.
Um unnötige Kosten einzudämmen und gleichzeitig datengesteuerte Prozesse für Gewährleistungsansprüche (und darüber hinaus) einzuführen, hat Aquant Intelligent Warranty Audit entwickelt. Das KI-gesteuerte Produkt ermöglicht es Unternehmen, große Mengen an Garantiedaten zu nutzen und die Servicekosten durch eine schnellere und genauere Bearbeitung von Ansprüchen zu senken.
Die KI-gesteuerte Plattform von Aquant kategorisiert und priorisiert unterschiedliche Daten und hilft den Garantiemanagern, risikoreiche Ansprüche schnell zu bearbeiten oder abzulehnen. Darüber hinaus überbrückt die Technologie von Aquant die Datenlücke, die zwischen dem Gewährleistungsmanagementprozess und anderen Abteilungen im Unternehmen besteht. Mit diesem neuen digitalen Faden können Unternehmen einen fehlenden Teil des Transformationspuzzles füllen, um positive Serviceergebnisse zu unterstützen und Innovationen in Produktentwicklung, Vertrieb und Marketing voranzutreiben.
Mit Intelligent Warranty Audit können Unternehmen:
- Reduzieren Sie Garantieabfälle und Bearbeitungszeiten
- Förderung von Best Practices im Servicenetz, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen
- Förderung eines geschlossenen Innovationskreislaufs zur Rückführung von Informationen in das übrige Unternehmen
"Es ist an der Zeit, die Garantieabteilungen von den Ineffizienzen manueller Prozesse zu befreien und sie als Schlüsselkomponente der digitalen Transformation ins 21. "Heutzutage akzeptieren Führungskräfte eine Vielzahl von Ungereimtheiten, weil es für die Schadensmanager nicht kosteneffizient war, den Prozess zu skalieren. Intelligent Warranty Audit erhöht den ROI, indem es die Schadenmanager durch die Fälle führt, die den größten Einfluss auf das Endergebnis haben, und gleichzeitig einen klaren Rahmen dafür bietet, warum ein Schaden außerhalb der normalen Parameter liegt."
Intelligent Warranty Audit verleiht Teams dank KI und natürlicher Sprachverarbeitung Genauigkeit und Geschwindigkeit. Die Technologie analysiert Daten aus verschiedenen Quellen, um Gewährleistungsmanager schnell zu identifizieren und auf risikoreiche Ansprüche aufmerksam zu machen, die dann analysiert werden:
- Asset-Service-Geschichte
- Leistung des Dienstanbieters
- Trends im Kundenverhalten
- Anomalien bei Kosten, Leistungen oder anderen Kriterien
"Verbesserte digitale Tools wie KI sind nicht nur für die Verbesserung der täglichen Abläufe in den Garantieabteilungen wichtig. Hersteller und Service-Organisationen sollten das Gewährleistungsmanagement als eine weitere Möglichkeit sehen, ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten. Wenn Abteilungen für das Gewährleistungsmanagement in größere Transformationsprojekte einbezogen werden, werden diese Daten zu einem weiteren wichtigen Change Agent auf dem Weg zu einem außergewöhnlichen Service in der neuen Experience Economy."
- Aly Pinder, Programmdirektor für Service-Innovation und vernetzte Produkte, IDC
Mehr erfahren: Nehmen Sie mit Gastredner Aly Pinder, Program Director Service Innovation and Connected Products IDC, und Aquant am Webinar am 19. August teil Garantie + KI: Die nächste Grenze der Service-Transformation Webinar.
Pinder wird die interaktive Diskussion leiten und Einblicke und Trends darüber geben, wie führende Unternehmen ihre Garantieprozesse überdenken und neue Technologien, einschließlich künstlicher Intelligenz, nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Effizienz zu steigern und neue Wege zur Umsatzsteigerung zu finden.
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