Work-Life-Balance in der schnelllebigen Dienstleistungsbranche erreichen: Praktische Lektionen für Führungskräfte

Work-Life-Balance in der schnelllebigen Dienstleistungsbranche erreichen: Praktische Lektionen für Führungskräfte

In jeder Folge von Aquant's Service Intel Podcastsetzen wir uns mit führenden Unternehmen zusammen, die die Messlatte höher legen und unglaubliche Erfahrungen für ihre Kunden schaffen. Diese Spitzenkräfte der Branche haben sich bereit erklärt, ihre Erfahrungen mit der heutigen Servicelandschaft mit uns zu teilen, damit unsere Hörer nicht nur inspiriert werden, sondern auch ihre eigenen Servicepläne umsetzen können, die die Messlatte höher legen.

Kürzlich sprachen wir mit Lacey Gigante, Direktorin der Post-Market Surveillance bei Integra Life Sciences. Die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ist etwas, worüber wir alle nachdenken. Aber für Lacey, die während ihrer gesamten beruflichen Laufbahn im hochregulierten und schnelllebigen Gesundheitswesen gearbeitet hat, war es immer schwierig, ein Gleichgewicht zu finden. Im Laufe der Zeit hat Lacey jedoch herausgefunden, wie sie es schaffen kann. Und sie hat so viel von dem, was sie gelernt hat, mit unseren Podcast-Hörern geteilt. 

Lesen Sie weiter, um einige Highlights aus unserem Interview mit Lacey zu erfahren.
 

Einige Highlights

Work-Life-Balance beginnt bei der Führungskraft

Führungskräfte müssen ihrem Team ein Vorbild sein, so Lacey. Bei Integra bedeutet das, häufig über Ausgewogenheit zu sprechen. Ein persönliches Beispiel, das Lacey erzählte: Sie legt Wert darauf, Grenzen zu setzen und am Wochenende keine Anrufe zu beantworten oder auf E-Mails zu antworten, damit sie sich auf die Zeit mit ihren Kindern konzentrieren kann. Ihre Teammitglieder wissen das, und sie wissen, dass das auch von ihnen nicht erwartet wird. 

Die Förderung des Gleichgewichts erfordert auch eine bewusste Führung. Lacey sagte: "Wenn man total zerstreut ist und das Gefühl hat, in alle Richtungen gezogen zu werden, muss man etwas neu bewerten". In ihrem Fall bedeutet das, dass sie vor Arbeitsbeginn eine "vertikale Verbindung" mit sich selbst herstellt und sich ganz auf ihre Familie konzentriert. Auf diese Weise ist sie geerdet, wenn der Arbeitstag beginnt, und bereit für all die Dinge, die sie im Laufe des Tages "horizontal" in verschiedene Richtungen ziehen.
 

Es ist okay, ein unfertiges Produkt zu sein

Lacey arbeitet mit vielen Leistungsträgern zusammen - auch mit sich selbst. Es ist so leicht, das Gefühl zu haben, dass man immer eingeschaltet sein muss, und es braucht Übung, um eine andere Mentalität zu entwickeln. Es ist leicht, abends vor dem Fernseher zu sitzen und zwischen den Werbespots auf das Handy zu schauen oder sich ablenken zu lassen, während man einen Film ansieht. Vor dem Schlafengehen ist es so verlockend, das Handy in die Hand zu nehmen und noch eine Weile zu lesen, bevor man einschläft. 

Heutzutage schaltet sie ihr Telefon nachts auf Flugmodus und legt es außer Reichweite, damit sie morgens aufstehen muss, um den Wecker auszuschalten. Aber das war nicht immer der Fall. Früher hat Lacey gleich nach dem Aufwachen durch ihre E-Mails gescrollt. Jetzt meditiert sie morgens fünf Minuten lang, während ihre Kinder noch schlafen. Dann macht sie sich einen Kaffee und konzentriert sich darauf, sich zu zentrieren, bevor der Tag beginnt. Mit kleinen Kindern hat sie normalerweise nur 15 Minuten Zeit dafür, aber selbst diese kurze Zeitspanne schafft eine morgendliche Routine, die ihr hilft, erfolgreich zu sein - und damit auch ihrem Team hilft, erfolgreich zu sein.
 

Die Erwartungen anderer Leute überdenken

Teammitglieder, die es gewohnt sind, immer erreichbar zu sein, haben oft Angst, Grenzen zu setzen. Was ist, wenn jemand negativ auf sie blickt, wenn sie nicht rund um die Uhr oder an Wochenenden erreichbar sind? Lacey gab einige gute Ratschläge für den Umgang mit Teammitgliedern, die sich so fühlen.

Oft sind sie besorgt, dass jemand enttäuscht sein könnte oder dass sie Ärger bekommen, weil sie nicht schnell genug reagieren. Deshalb hilft Lacey ihnen zu verstehen warum warum sie diese Angst haben. Dann arbeitet sie daran, ihnen zu versichern, dass sie nicht erwartet, dass jemand immer erreichbar ist. Gemeinsam besprechen sie das Problem und arbeiten an einer besseren Abgrenzung.

Der Aufbau dieser Grundlage im Verhältnis 1:1 macht es auch einfacher, Grenzen zu setzen, wenn andere Abteilungen und Führungskräfte eine andere Denkweise und andere Erwartungen in Bezug auf die Verfügbarkeit haben.
 

Priorisieren Sie den Aufbau von Vertrauen mit Ihrem Team

Wenn es Probleme mit der Arbeitsmoral, der Unternehmenskultur oder dem Mikromanagement gibt, dann liegt das oft daran, dass die Mitarbeiter nicht im Mittelpunkt stehen, so Lacey. Wenn es nur um die Aufgabe geht und nicht um die Person, die die Aufgabe ausführt, fühlen sich die Mitarbeiter nicht mit ihrer Arbeit verbunden. In diesem Fall ist die Wahrscheinlichkeit von Fehlern größer.

Sowohl aus menschlicher als auch aus geschäftlicher Sicht ist es wichtig, die Teammitglieder in den Mittelpunkt zu stellen und die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben zu fördern. Bei Integra, wo die Mitarbeiter an vorderster Front stehen, die Produkte prüfen, bevor sie das Haus verlassen, und dafür sorgen, dass alles für die Patienten perfekt ist, kann ein Umfeld, in dem sich die Mitarbeiter unausgeglichen fühlen, schwerwiegende Folgen haben. Es ist zwar leicht, sich im schnellen Arbeitstempo zu verlieren und dabei die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben zu vergessen, aber wenn man dem Vorrang einräumt, kann dies weitreichende positive Auswirkungen haben, die zu einer besseren Abteilung und einer besseren Unternehmenskultur insgesamt führen. 

Hören Sie sich die ganze Folge an, um mehr von unserem Gespräch mit Lacey zu erfahren. Und abonnieren Sie den Service Intel-Podcast damit Sie keines unserer kommenden Gespräche mit führenden Persönlichkeiten der Dienstleistungsbranche verpassen.