3 Wege, wie Servicedaten Ihr Unternehmen verändern werden

3 Wege, wie Servicedaten Ihr Unternehmen verändern werden

Möchten Sie die digitale Transformation Ihrer Organisation in Gang bringen und erfolgreich gestalten? 

Zunächst müssen Sie verstehen, was in Ihrem Unternehmen funktioniert (und was nicht). Erst dann können Sie planen, wo Sie Ressourcen einsetzen wollen und welche Bereiche des Unternehmens eine kleine oder große Änderung benötigen.

Und um diese Antworten zu finden, sollten Sie Ihre Daten unternehmensweit betrachten. 

Richtig genutzt, enthalten Ihre Daten eine Fülle von Informationen, die auf den ersten Blick vielleicht nicht sichtbar sind. Und mit dem richtigen Datensatz kann ein Unternehmen Einblicke gewinnen, die die Technik, den Vertrieb, die Finanzen, die Lieferketten und vieles mehr vorantreiben - und Ihnen letztlich helfen, sich auf die Bereiche und Prozesse zu konzentrieren, die angepasst werden müssen.

Wie können Sie ohne eine sachliche Grundlage Prioritäten für Ihre Organisation setzen? Und wie können Sie ohne festgelegte Prioritäten damit beginnen, in Ihrem Dienstleistungsbereich voranzukommen? Wie man es auch dreht und wendet, ohne Grundlagendaten tappen Sie im Dunkeln. Hier sind drei Möglichkeiten, wie Servicedaten Ihr Unternehmen beeinflussen können - zum Besseren.
 

1. Informieren Sie die Beteiligten.

Damit ein Unternehmen reibungslos funktionieren kann, müssen alle Abteilungen zusammenarbeiten. Und wenn es um Informationen über Ihre Anlagen geht, sind alle Daten, die Sie Ihrem Team zur Verfügung stellen können, von unschätzbarem Wert. Ihr Serviceteam benötigt beispielsweise Einblicke, um das Geschäft zu führen, die Technik ist auf Produktfeedback angewiesen, das Marketing nutzt Einblicke, um Messaging und Kampagnen zu gestalten, und der Vertrieb profitiert von Informationen über die Kundenzufriedenheit. Indem Sie die richtige Art von Erkenntnissen aus Ihren Daten gewinnen, stellen Sie sicher, dass alle Teams über die Informationen verfügen, die sie benötigen, um ihre Arbeit gut zu erledigen und letztendlich ein optimales Kundenerlebnis zu schaffen.
 

2. Innovieren, verwalten und verbessern Sie alle Bereiche Ihres Unternehmens - von Kunden über interne Abteilungen bis hin zu KPIs.

Das Sammeln von Daten ist der erste Schritt zum Aufbau strategischer Partnerschaften sowohl mit Ihren Kunden als auch innerhalb Ihres Unternehmens. Ihre Daten können als "Landkarte" Ihres Unternehmens dienen und überdurchschnittliche Kosten, Ineffizienzen, Ausrüstungsprobleme und vieles mehr aufzeigen. Vor allem aber können Ihre Daten auch dazu genutzt werden, diese Herausforderungen zu lösen. Die gute Nachricht? "Glücklicherweise verfügen die meisten Menschen bereits über eine Fülle von Daten - von Bedieneraufzeichnungen bis hin zu Teams, die Qualitätskontrollen durchführen - und müssen nur lernen, wie sie diese nutzen können", bemerkte Sasha Ilyukhin, SVP of Customer Service Operations bei Tetra Pak, während eine Folge des Service Intel Podcast

 

3. Identifizieren und lösen Sie Serviceprobleme - bevor sie außer Kontrolle geraten.

Mühelose Interaktionen sind der Schlüssel zum Gewinn von Herzen und Geldbörsen, und Kunden erwarten ein bestimmtes Serviceniveau. Unternehmen benötigen eine Möglichkeit, ihre gesamte Servicelandschaft zu überblicken, KPIs zu erreichen, entsprechende Muster zu erkennen und zu liefern. wow! Momente, die sie besonders hervorheben. Ihre Daten können dabei helfen, Kunden zu identifizieren, die nicht den großartigen Service erfahren, den Sie zu bieten glauben - und sie helfen Ihnen, besorgniserregende Trends zu erkennen und abzumildern vor der Kunde ruft aus Verärgerung an. So bleiben die Kunden zufrieden und die Wahrscheinlichkeit, dass sie zu einem anderen Anbieter wechseln, sinkt. "Loyalität entsteht nicht einfach so - sie wird durch eine Reihe von Handlungen und Verhaltensweisen hervorgerufen und ist kein Zufall", sagt Taj Mian von Domestic General in eine aktuelle Folge des Warranty Intel Podcast. "Bei der Kundenbindung geht es um viel mehr als nur um einen grundlegenden Service für die Verbraucher - und sie kann unglaubliche Ergebnisse bringen, wenn man es richtig macht."
 

Sind Sie bereit, die Erkenntnisse aus Ihren Daten zu nutzen?

Es ist ganz einfach: Wenn man es nicht messen kann, kann man es auch nicht verwalten. Entdecken Sie, wie Ihre Unternehmensdaten aussehen in Service-Einblicke Berichten. Kontaktieren Sie uns jetzt unter [email protected].