פתרון בעיות מהיר בקנה מידה גדול

לכוד את נתוני השירות ההיסטוריים שלך בשילוב עם ידע מקצועי והעבר אותם בין הצוות שלך. כלי המיון ופתרון הבעיות של Aquant מזהה באופן מיידי את התיקון הטוב ביותר לכל מצב שירות, משפר את מחווני ה- KPI של שירות קריטיים ומגביר את שביעות רצון הלקוחות.

שפר את שיעורי התיקון בפעם הראשונה

הפחת את עלויות השירות

אפשר שירות עצמי ללקוחות

תן לכל טכנאי את התיקון הטוב ביותר - ממש בנקודת השירות

עזור לטכנאים לאבחן באופן מיידי בעיות בשטח באמצעות המכשירים הניידים שלהם. הצג להם הוראות לפתרון הטוב ביותר - והכל בהתבסס על נתוני השירות ההיסטוריים שלך ועל תשומות המומחים שלך.

כולל גישה למאמרי ידע, מדריכים למשתמש ועוד - והכל במקום אחד.

 

שפר את הרזולוציה מרחוק

עזור לצוותי שירות לקוחות לאבחן מרחוק ובמדויק בעיות בציוד בטלפון או באינטרנט.

הצג את השאלות המדויקות שיש לשאול באמצעות כלי פתרון בעיות אינטראקטיביים - והצג את החלקים והפעולות הדרושים לתיקון בהתבסס על בעיות ותסמינים שדווחו על-ידי משתמש הקצה.

אפשר שירות עצמי ללקוח

אפשר ללקוחות לאבחן ולפתור בעיות פחות מורכבות מבלי להתקשר לשירות הלקוחות או לשגר טכנאי שטח. 

אפשר למשתמשי קצה לפתור בעיות בנכסים באתר האינטרנט או בפורטל הפונים ללקוחות שלך. עם הנחיות קלות לשימוש, מיון בשירות עצמי מנחה את הלקוח לפתרון - ללא צורך בתמיכה אנושית!

"מערכת Aquant אפשרה לנו... לא רק ללכוד את החוויות של הטכנאים שלנו, אלא גם לאפשר לנו לבנות את המערכת האקולוגית הזו של מידע. מה שזה מאפשר לנו לעשות זה לא רק להגיד לטכנאי מה לעשות, אלא גם ללוות אותו בתהליך עם טריאז'".

ג'ו לאנג,

סמנכ"ל שירות, טכנולוגיה וחדשנות

מערכות נוחות

"לאחר שציידנו את כוח העבודה שלנו בטכנולוגיות חכמות שתוכננו במיוחד כדי לעזור להם לבצע את עבודתם בצורה יעילה יותר, ראינו עלייה במורל, בפרודוקטיביות ובשימור העובדים, מה שהוביל לשיפור כללי בשביעות רצון הלקוחות".

רוג'ר סמלצר,

מייסד שותף וסגן נשיא

יונייטד סרוויס טכנולוגיות

"על כל עלייה של 1% ברזולוציה מרחוק, עלות השירות פוחתת ב-100 אלף דולר בשנה".

דארן אלמור,

GM של שירות

Μελικ

מהימן על ידי מומחי שירות מובילים

פוסט בבלוג

מדוע LifeScan מתעד 100% משיחות שירות הלקוחות - ו"מקשיב" את כולן

וובינר

מי בכלל אשם: טעות משתמש לעומת חלקים פגומים

פוסט בבלוג

כיצד אוכל לשכפל את מומחי הנושא שלי?

התחל את המסע שלך היום!