קדם את האסטרטגיה שלך באמצעות תובנות ממוקדות שירות

קבל הכל, החל מסקירות כלליות של ביצועי השירות וכלה בהמלצות מותאמות אישית לגבי המקומות שבהם עליך למקד את תשומת הלב שלך - והכל במקום אחד. עקוב אחר נתוני ביצועי השירות ברחבי הארגון שלך באמצעות Service Insights – ללא צורך בניהול נתונים ממושך. קבל המלצות ותובנות לגבי תחומי מיקוד שמשפיעים בצורה המשמעותית ביותר על שיפור אספקת השירות.

קבל החלטות טובות יותר

ניתוח סיבת שורש

זמן קצר יותר להפקת ערך

תצוגה מרכזית של ביצועי השירות שלך

חבר נתונים ממקורות שונים - כולל נתונים מובנים ולא מובנים, Salesforce ו- ServiceMax - מכל מערכת שתבחר. אין צורך בעזרה הנדסית או בעזרה של אשף הנתונים. אתה לא צריך להיות אנליסט מומחה כדי להבין נקודות נתונים. 

אנו יכולים להתחיל לעבוד במהירות כדי שתוכל לראות באופן מיידי את ביצועי כוח העבודה ואת מחווני ה- KPI של תצפיות. שתף בקלות תובנות עם בעלי עניין אחרים באמצעות חוויה אינטואיטיבית וחלקה.

גילוי ומניעה של שטחים מתים

מצא שטחים מתים ומנע אותם בעזרת תובנות פרטניות יותר. זהה את שורש הבעיה מאחורי הסלמות הלקוחות ועצב מחדש את האסטרטגיה שלך.

סמן חלקים שעלולים להיות בעייתיים בשלב מוקדם כדי לשמור על אמינות ותקני איכות. ראה בבירור את ביצועי כוח העבודה והנכסים בעזרת הזדמנויות לשיפור תפעולי הניתנות לזיהוי ותוכניות הכשרה מותאמות אישית.

חשוף מידע המותאם לעסק השירות שלך

קבל תובנות מדויקות וישימות הרבה יותר מהר באמצעות גישה ייחודית למידול וכוונון עדין. מודלי הנתונים שלנו בנויים על מחווני KPI של שיטות עבודה מומלצות בתעשייה, שם נרדף למצוינות בשירות. 

השתמש בתובנות ממוקדות שירות כדי לאפשר שיפורים מתמשכים, להפחית עלויות ולהעלות את חוויית הלקוח לרמה הבאה בכל הצוותים שלך.     

"ראינו את הצורך להמשיך לשפר את האופן שבו אנו מאפשרים שירות ותמיכה מרחוק, במיוחד בהתחשב בהשפעת הקורונה. אתה חייב לתמוך בלקוחות איך שהם רוצים שיתמכו בהם - אתה לא יכול להניח נקודת מבט אחת שמתאימה לכולם. עלינו לשלב את כל מערכי הנתונים השונים שלנו כדי להפיק תובנות מעשיות ולענות על השאלה: כיצד אנו הופכים מידע לנקודות נתונים מעשיות? כך נספק ערך ללקוחות שלנו ונגיש להם איך שהם רוצים לקבל שירות".

לינדה טוצ'י,

מנהל גלובלי בכיר במרכז הפתרונות הטכניים

אבחון קליני אורתודוקסי

"כלים כמו Aquant insights מיישמים טכנולוגיות AI ו-ML כדי להציג את מה שאתה צריך להסתכל עליו. שם אתה מתחיל לקבל את ההטבה".

מארק הסינגר,

סגן נשיא בכיר להצלחת לקוחות גלובלית

מערכות תלת מימד

"מערכת Aquant אפשרה לנו... לא רק ללכוד את החוויות של הטכנאים שלנו, אלא גם לאפשר לנו לבנות את המערכת האקולוגית הזו של מידע. מה שזה מאפשר לנו לעשות זה לא רק להגיד לטכנאי מה לעשות, אלא גם ללוות אותו בתהליך עם המיון".

ג'ו לאנג,

סמנכ"ל שירות, טכנולוגיה וחדשנות

מערכות נוחות

מהימן על ידי מומחי שירות מובילים

וובינר

מים סוערים לפנינו: מעבר למחווני KPI מסורתיים של ביצועי שירות כדי לנהל עלויות ולמדוד הצלחה

וובינר

הפעל נתוני שירות: יישור צוותים, לקוחות, ציוד ותהליכים באמצעות Werfen & Copperberg

פוסט בבלוג

שירות מונחה נתונים: מהי פלטפורמת בינת שירות וכיצד היא יכולה לעזור לך להתעלות על ציפיות הלקוחות?

התחל את המסע שלך היום!