מובילי שירות, נהיה כנים איתכם: דרך השירות הישנה לא עובדת, במיוחד בנוף של חוסר ודאות כלכלית של היום.
אחת השאלות העיקריות שמנהלי שירות מתמודדים איתן כיום היא, "אילו צעדים עלי לנקוט כדי לשפר את תוצאות השירות תוך ניהול עלויות?" אם זה נשמע לכם מוכר, קחו את הכרטיס (חינם!) בכיוון אחד לחופשת האביב של מובילי השירות.
נתונים חדשים מראים כי ארגונים מובילים מפנים עורף למודלים מסורתיים של שירות ומסתכלים לעבר חזית חדשה - כזו שמתעדפת אפשרויות שירות מרחוק ובשירות עצמי, שירות לקוחות ברמה הגבוהה ביותר וידע שירות לפי דרישה. זו הסיבה שהאירוע השנה עוסק כולו בהכשרה ושימור של צוותי אולסטאר, ניתוח נתונים עבור מובילי שירות, והשגת החלטות מדויקות במהירות וביעילות בעידן של שירות עצמי.
כך Leaders Service Break Spring Break מציע נקודת מבט רעננה על השירות:
- למד כיצד לשפר את המיומנות של צוות השירות שלך בזמן שיא - וביעילות שיא. כמעט אחד מכל שלושה מובילי שירות דיווח על שיפור מיומנויות טכנאים ועיצוב תוכניות הכשרה כאתגר הקשה ביותר שלהם. אבל הדרך הטובה ביותר להעסיק, לשמר ולשפר את מיומנות העובדים שלך היא להשקיע בטכנולוגיה המציעה את הכלים הטובים ביותר לשימור ידע ותמיכה מקצועית. צוותים שמרגישים מועצמים להתמודד עם האתגרים הקשים ביותר נהנים משיעורי שימור טובים יותר ומספקים חוויית לקוח ללא תחרות. בונוס: אם לכולם היו הידע והכישורים לתפקד כמו 20% העליונים של כוח העבודה, עלויות השירות היו יכולות להיות מופחתות ב -21%.
- תרגיש בנוח עם ניתוח נתונים עבור מובילי שירות - גם אם אין לך תואר במדעי הנתונים. ישנם נתיבים רבים שהחברה שלך יכולה לנקוט כדי להתחיל להתמודד עם פער המיומנויות, בין אם זה באמצעות ריכוז מודיעין, מינוף AI או שימוש בתיעוד לשיפור ביצועי כוח העבודה. Aquant יצרה את התוכנית לאיסוף, אחסון, ניהול, פירוש ויישום נתונים בדרכים שמקדמות את יעדי השירות שלך. תלמד כיצד להשתמש בנתונים שלך כדי להתחיל לנקוט פעולה, כך שכל הפתרונות המתפתחים יחולו על מקרה השימוש שלך.
- עבור מהחמצת סימנים נראים לעין של הסלמת לקוחות לשימוש בנתונים שלך כדי ליצור את חוויית השירות החלקה, המונעת, הנמוכה או ללא מגע שהלקוחות מעדיפים. באפשרותך להפחית אינטראקציות שירות יקרות על-ידי מניעת הסלמות בכל שלב בתהליך. אנו נחקור אסטרטגיות להשגת פתרונות מדויקים במהירות וביעילות בכל שלב במחזור חיי השירות.
בעיות גדולות דורשות פתרונות מומחים, ולכן הרכבנו פאנל אולסטאר של גדולי שירות שהתוו בהצלחה את נתיבי הארגונים שלהם:
- בצ'אט בהנחיית אשלי בוויק (Aquant), טמרה קול (Johnson Controls), אמבר פורטר (3D Systems) ופייג' גורלי (Thermo Fisher Scientific) יציגו בפניכם את הפנים החדשות של השירות - וישתפו את מחשבותיהן על גיוס עובדים, סביבות עבודה משתנות ועצות גיוס, במיוחד מנקודת המבט הנשית.
- חואן קרוז ג'וניור (Haemonetics), כריס ווסטלייק (Generac) ואנתוני בילאפס (Comfort Systems) מספקים קורס מזורז על סגירת פער המיומנויות משלוש נקודות המבט החשובות ביותר: אנשים, תהליכים וטכנולוגיה.
- לוטם אלון וטים בורג' מ-Aquant חולקים עצות של מומחים לאיסוף, ניתוח ויישום נתונים בדרכים שמקדמות את יעדי השירות.
- סידני לארה וריץ' מרצ'טי מצוות Aquant מראים לך כיצד ליצור אסטרטגיות נתונים, לקבוע אמות מידה פנימיות ולשפר את המדידות הבסיסיות שלך כדי לקבוע יעדים עסקיים.
אם עדיין לא הבטחתם את מקומכם, עדיין יש זמן לחגוג איתנו את חופשת האביב. הירשם עוד היום כדי לשמור את המושב שלך.
