Pierre Malboeuf, VP des Field Service Americas bei Hologic, sagte:
"Service Intelligence hilft uns zu verstehen und zu analysieren, wie unsere Teams im Hinblick auf unsere Kunden arbeiten. Es hilft uns, sowohl die Produktivität zu steigern als auch die Kundenerfahrung insgesamt zu verbessern. Vor Aquant waren wir darauf angewiesen, dass unsere erfahrensten und sachkundigsten Mitarbeiter Arbeitsmappen erstellten - ein Prozess, der unsagbar viel Zeit in Anspruch nahm - und diese Informationen dann an unser Führungsteam oder unser globales Führungsteam weitergaben. Die Technologie von Aquant ist in dieser Hinsicht eine enorme Zeitersparnis."
erklärte Pierre,
"Die Tatsache, dass Aquant der Marktführer im Bereich Service Intelligence ist, war ausschlaggebend für unsere Entscheidung, eine Partnerschaft einzugehen. Wir können Einblicke in die Leistung unserer Ressourcen, Mitarbeiter, Teile und Produkte gewinnen, die wir mit anderen Tools nicht erhalten."
Service Intelligence, eine KI-gestützte Software zur Verbesserung der Effizienz von Außendienstteams, verschaffte Hologic einen besseren Überblick über die Interaktionen mit den Kunden, einen Einblick in die Leistung der Ressourcen und Teams sowie die Produktleistung aus Sicht der Servicekosten - diese wichtigen Kennzahlen wurden von keiner anderen Technologie bereitgestellt.
Pierre äußerte sich auch zu seinen Erfahrungen in der täglichen Zusammenarbeit mit Aquant. Er sagte,
"Ich könnte nicht zufriedener sein mit der Resonanz, die ich von meinem Team erhalte.
