Wie lösen Ihre Kollegen das Qualifikationsdefizit? Nehmen Sie am Aquant Service Leaders Spring Break teil und finden Sie es heraus

Serviceleiter, wir wollen ganz offen sein: Die alte Art des Service funktioniert nicht mehr, vor allem nicht in der heutigen wirtschaftlich unsicheren Situation.

Eine der wichtigsten Fragen, mit denen sich Serviceleiter heute auseinandersetzen, lautet: "Welche Schritte sollte ich unternehmen, um die Serviceergebnisse zu verbessern und gleichzeitig die Kosten zu kontrollieren?" Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, holen Sie sich Ihr (kostenloses!) One-Way-Ticket zum Service Leaders Spring Break.

Neue Daten zeigen, dass sich die führenden Unternehmen von traditionellen Servicemodellen abwenden und eine neue Richtung einschlagen - eine, bei der Fern- und Selbstbedienungsoptionen, erstklassiger Kundenservice und bedarfsgerechtes Servicewissen im Vordergrund stehen. Aus diesem Grund dreht sich bei der diesjährigen Veranstaltung alles um die Schulung und Bindung von All-Star-Teams, Datenanalysen für Serviceleiter und das schnelle und effiziente Erzielen präziser Lösungen in einer Ära des Self-Service.

Hier erfahren Sie, wie der Service Leaders Spring Break eine neue Perspektive auf den Dienst bietet:

1. Erfahren Sie, wie Sie Ihr Serviceteam in Rekordzeit - und mit Rekord-Effizienz - weiterbilden können. Fast einer von drei Serviceleitern gab an, dass die Qualifizierung von Technikern und die Entwicklung von Schulungsprogrammen die größte Herausforderung für sie darstellt. Die beste Möglichkeit, Mitarbeiter einzustellen, zu halten und weiterzubilden, besteht darin, in Technologie zu investieren, die die besten Tools zur Wissenserhaltung und professionelle Unterstützung bietet. Teams, die sich in die Lage versetzt fühlen, auch die schwierigsten Herausforderungen zu meistern, haben bessere Bindungsquoten und bieten eine unübertroffene Kundenerfahrung. Ein Bonus: Wenn alle Mitarbeiter über das Wissen und die Fähigkeiten verfügten, um wie die besten 20 % der Belegschaft zu arbeiten, könnten die Servicekosten um 21 % gesenkt werden.
2. Machen Sie sich mit der Datenanalyse für Serviceleiter vertraut - auch wenn Sie keinen Abschluss in Datenwissenschaften haben. Es gibt viele Wege, die Ihr Unternehmen einschlagen kann, um die Qualifikationslücke zu schließen, sei es durch die Zentralisierung von Daten, die Nutzung von KI oder die Verwendung von Dokumentation zur Verbesserung der Mitarbeiterleistung. Aquant hat eine Blaupause für das Sammeln, Speichern, Verwalten, Interpretieren und Anwenden von Daten auf eine Weise erstellt, die Ihre Serviceziele vorantreibt. Sie werden lernen, wie Sie Ihre Daten nutzen können, um Maßnahmen zu ergreifen, damit alle neuen Lösungen auf Ihren Anwendungsfall anwendbar sind.
3. Sie übersehen offensichtliche Anzeichen einer Kundeneskalation und nutzen Ihre Daten, um ein nahtloses, präventives Serviceerlebnis zu schaffen, das von den Kunden bevorzugt wird - ohne oder mit nur wenigen Berührungen. Sie können kostspielige Service-Interaktionen reduzieren, indem Sie Eskalationen in jedem Prozessschritt verhindern. Wir zeigen Ihnen Strategien auf, mit denen Sie schnell und effizient präzise Lösungen in jeder Phase des Service-Lebenszyklus erreichen.

Große Probleme verlangen nach Lösungen von Experten. Deshalb haben wir ein All-Star-Gremium von Service-Größen zusammengestellt, die den Weg ihrer Unternehmen erfolgreich geebnet haben:

• In einem von Ashley Bewick (Aquant) moderierten Chat stellen Ihnen Tamra Call (Johnson Controls), Amber Porter (3D Systems) und Paige Gourley (Thermo Fisher Scientific) die neuen Gesichter des Dienstleistungssektors vor und teilen ihre Gedanken zu Einstellungen, veränderten Arbeitsumgebungen und Ratschlägen für die Personalbeschaffung mit, insbesondere aus der Perspektive von Frauen.
• Juan Cruz, Jr. (Haemonetics), Chris Westlake (Generac) und Anthony Billups (Comfort Systems) bieten einen Crash-Kurs zur Schließung der Qualifikationslücke aus den drei wichtigsten Perspektiven: Menschen, Prozesse und Technologie.
• Lotem Alon und Tim Burge von Aquant geben Expertentipps für das Sammeln, Analysieren und Anwenden von Daten auf eine Weise, die die Serviceziele vorantreibt.
• Sidney Lara und Rich Marchetti vom Aquant-Team zeigen Ihnen, wie Sie Datenstrategien entwickeln, interne Benchmarks festlegen und Ihre Basismessungen verbessern können, um Geschäftsziele festzulegen.

 
Wenn Sie sich Ihren Platz noch nicht gesichert haben, können Sie den Spring Break noch immer mit uns feiern. Melden Sie sich noch heute an, um Ihren Platz zu sichern.